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Contatti e rubrica

 

CRM: la gestione completa del contatto.

 

 

 

Il punto di partenza della gestione aziendale è costituita dal contatto. Con il termine CRM (Customer Relationship Management) si intendono tutte le attività che concorrono alla integrazione delle relazioni con i contatti, clienti, fornitori, ed in generale con tutti i soggetti che interagiscono con la propria azienda.

Il nostro software vuole offrire una organizzazione chiara, semplice, strutturata delle informazioni relative al contatto, in modo da facilitare l'acquisizione sul territorio di nuovi potenziali clienti (prospect), facilitare i rapporti con i nostri fornitori e con la clientela, aumentando il grado di fidelizzazione e soddisfazione.

Il nostro ambiente contatti è ricco di informazioni: viene creato il dossier, o fascicolo, o scheda virtuale di ogni soggetto, che racchiude tutti i tipi di dati. L'utente accedendo al dossier ha la visualizzazione chiara e ordinata dello storico di tutte le attività svolte, e di tutte le informazioni conoscitive che servono ad inquadrare meglio il soggetto. Ad esempio tutti gli appuntamenti in agenda, i messaggi in rubrica, i documenti allegati, gli ordini o i servizi effettuati, vengono mostrati nel dossier del contatto al quale sono stati riferiti. Questo è un grande vantaggio soprattutto se si pensa alla messaggistica che viene già catalogata in automatico nella scheda cliente ed evita così le varie ricerche avanzate sui programmi di posta elettronica.

Tutti i nominativi inoltre possono essere relazionati tra loro tramite una apposita tabella, che offre praticamente un'infinità di rapporti interpersonali e sociali, in modo da permettere una accurata contestualizzazione del soggetto, utile per ricerche di mercato.

 

             

 

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